上门采血产品：

1、客户在商城下单；

2、护士会按约定时间地点上门；

3、通过短信或者小鸟快验公众号查看体检报告。

邮寄产品：

1、客户在商城下单；

2、我们为客户寄送检测耗材；

3、客户收到耗材后，按照使用说明采样；

4、采样完毕，客户将耗材按照顺丰到付的方式邮寄给我们；

5、通过短信或者小鸟快验微信公众号查看检测报告。

上门类影像产品：

1、客户在商城下单；

2、客服主动联系预约时间；

3、专属医护人员按约定时间地点携带仪器设备上门服务，无需去医院检查；

4、通过短信或者小鸟快验公众号查看体检报告。

到店类影像产品：

1、客户在商城下单；

2、客服主动联系预约时间；

3、按约定时间前往指定医院，专属医护人员服务，无需排队即进行检查；

4、免费邮寄结果或现场等待获取结果。

一般检测项目：1-2个工作日出具检测结果及健康报告；

基因类检测：7-30个工作日出具检测结果及健康报告；

影像类检测：1-2个工作日可出具检测结果及健康报告；

可以点击相应产品选择“产品详情”查看报告出具时间。

报告推送后，您会收到提示短信，点击短信中的链接即可查看；也可以关注小鸟快验公众号，在“个人中心”的“健康报告”里即可查看。

在推送报告后一个工作日内，如有异常项目，医生会主动联系您，进行专业解读和健康建议。您也可以在查看报告页面时点击“预约医生咨询”，选择回访时间，医生将于您预约时间段内进行回访。

我们拥有多元化医学检验平台，拥有国内顶尖的第三方医学检验实验室、自建检验室和公立医院检验室，均为国际认证实验室，结果准确、权威。检验结果被全国上万家医疗机构认可。

我们是使用专用储血盒为您保管血样，并且配备唯一的条形码。存储盒采用的是全程恒温技术，专业冷链运输，为了确保您血样的安全性和检测的准确性，血样当天就会运送到检测中心。

我们服务过程所使用的医用耗材均来自国际认证的权威医学诊断机构，经过严格的质量监测，具有一次性医疗用品卫生许可证、一次性医疗用品许可证等，符合相关医学标准。

耗材出库前有专业的质检，并复验生产批号、外观质量、包装密封性。我们严格执行《医疗器械监督管理条例》、《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法》、耗材说明书的使用规范，按照行业标准运输，保证耗材的安全和有效。

我们的上门护士都是通过国家考核，取得护士执业证和职业资格证书的专业护士。 同时经过小鸟快验的额外培训和考核，才可以进行上门服务。

如需要更改产品、更改时间、上门地址、检测人信息等请提前一天于下午6点前联系客服4006-766-665。

邮寄类产品

1、下单后未发货，客户与小鸟快验联系申请退货。

2、签收之后无拆封，包装完好，客户与小鸟快验联系申请退货，（运费由客户承担）。

采血类产品

1、下单后客户有特殊情况，小鸟快验未安排护士上门服务，客户与小鸟快验联系申请退款。

2、重复下单或下单错误，客户与小鸟快验联系申请退款。

3、下单后，小鸟快验按照客户预约时间安排了护士，客户未提前一天通知小鸟快验，客户要求退款的，可为客户退款，但需要扣除上门服务费99元。

影像类产品

1、下单后，订单为未确认状态，客户与小鸟快验联系申请退款。

2、重复下单或下单错误，客户与小鸟快验联系申请退款。

3、下单后，小鸟快验按照客户预约时间安排了医生，客户未提前一天通知小鸟快验，客户要求退款的，可为客户退款，但需要扣除399元服务费（如预约到店检测服务需扣除99元服务费）。

注：本平台所售卖的所有产品除以上情况外均不支持退款。

一般采血项目包含上门服务费，邮寄类产品包含快递费用，如需纸质版报告，需另支付20元邮寄费，无其他费用。

以下情况免上门服务费：

1、小鸟快验护士上门，护士原因导致未采血成功需再次上门，无需客户支付二次上门费。

以下情况需支付上门服务费：

1、小鸟快验护士按照客户预约的时间上门后，因客户原因导致未采血成功需再次上门的，客户需支付99元二次上门费用。

2、客户购买邮寄类产品，需要小鸟快验护士上门采样的，需客户支付99元上门费用。

我们选用国内主流优质快递：顺丰和京东配送包裹，下单后48小时内发货，配送费由小鸟快验承担，目前仅支持中国大陆地区的配送。

欢迎在微信公众号上留言咨询或拨打客服热线4006-766-665（服务时间为：周一至周日09:00-18:00）。